Term of Services

1. Ketentuan Umum

Setiap pelanggan wajib mematuhi ketentuan berikut:

• Kepatuhan: Seluruh pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui TOS ini sebelum mendaftar.
• Layanan Digital: Produk yang kami sediakan adalah produk digital (Hosting, VPS, Domain, SSL, dll) dan tidak ada pengiriman fisik.
• Jam Operasional: Layanan administrasi dilayani pukul 05.00 - 21.00 WIB. Support teknis tersedia 24 jam melalui tiket, chat, atau SMS dengan waktu respon maksimal 1x24 jam.
• Sanksi: Pelanggaran terhadap TOS dapat mengakibatkan peringatan, suspend (penghentian sementara), hingga terminate (penghapusan permanen) layanan tanpa pengembalian dana.

2. Layanan Shared & Reseller Hosting

Ketentuan khusus untuk pengguna Shared Hosting dan Reseller Hosting:

• Penggunaan Sumber Daya: Dibatasi maksimal 25% dari total daya server (CPU, RAM, MySQL) untuk menjaga kestabilan server bersama.
• Bukan File Hosting: Layanan ini untuk file website, bukan untuk penyimpanan file besar (backup, video, mp3, gambar) atau sebagai file hosting. File tunggal >100MB tidak diperkenankan.
• Backup Data: Fasilitas backup otomatis disediakan sesuai spesifikasi paket layanan hosting (misal: backup mingguan pada paket Starter, dan retensi harian/offsite pada paket UMKM, Bisnis, & Agency). Meskipun demikian, fasilitas ini bersifat penunjang bencana dan pelanggan tetap disarankan memiliki salinan backup mandiri secara berkala. Ardanhosting tidak bertanggung jawab atas kelalaian atau kehilangan data akibat faktor di luar kendali infrastruktur hosting.
• Email: Batas pengiriman email adalah 200 email/jam untuk mencegah spamming.

3. Larangan Konten & Aktivitas

Pelanggan DILARANG KERAS menggunakan layanan Ardanhosting untuk:

• Konten Ilegal: Pornografi, perjudian, SARA, penipuan, skema ponzi, piramida, atau konten yang melanggar hukum Indonesia dan Internasional.
• Aktivitas Berbahaya: Spamming, Phishing, Hacking, Cracking, DDOS, menjalankan bot/eksploit, IRC bot, warez, atau menyebarkan malware/virus.
• Script Berat: Menjalankan script yang membebani server secara berlebihan (autolike, AGC, mining, dll), rapidleech, atau torrent.
• Pelanggaran Hak Cipta: Menggunakan atau menyebarkan software/script bajakan (nulled/cracked).

Pelanggaran poin ini akan dikenakan sanksi terminate langsung dan denda administrasi minimal Rp. 1.000.000,-.

4. Layanan VPS (Virtual Private Server)

• Unmanaged: Layanan VPS bersifat unmanaged. Pengelolaan software/OS sepenuhnya tanggung jawab pelanggan, kecuali mengambil paket managed tambahan.
• Backup: Sepenuhnya tanggung jawab pelanggan.
• Keamanan: Jika VPS terkena serangan (DDOS/Hack) hingga mengganggu jaringan, layanan akan dihentikan sementara (suspend) untuk investigasi. Serangan berulang dapat menyebabkan terminasi.

5. Pembayaran & Tagihan

• Sistem Pembayaran: Prabayar (Prepaid). Layanan aktif setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Jatuh Tempo: Pembayaran wajib dilakukan sebelum tanggal jatuh tempo.
  - Domain: Tenggang waktu 14 hari. Keterlambatan >30 hari dikenakan biaya restore 10x lipat (aturan registrar).
  - Hosting: Tenggang waktu 7 hari. Telat >4 hari suspend & denda 30%.
  - VPS: Tenggang waktu 2 hari. Telat >2 hari denda 30% dari harga.
• Kebijakan Refund & Garansi 30 Hari: Garansi 30 hari uang kembali berlaku khusus untuk aktivasi layanan Shared Web Hosting baru jika pelanggan tidak puas dengan performa layanan. Garansi uang kembali ini tidak mencakup biaya registrasi/transfer domain, lisensi software pihak ketiga (cPanel/Plesk, SSL berbayar), biaya setup server, VPS (Virtual Private Server), maupun Dedicated Server. Pembatalan setelah melewati masa garansi 30 hari tidak dapat direfund.

6. Penutup

Syarat dan ketentuan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pelanggan disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala. Dengan tetap menggunakan layanan kami, Anda menyetujui setiap perubahan tersebut.

Terakhir diperbarui: September 2026